Rückerstattung
Der Erstattungsbetrag stimmt nicht?
Du hast das Gefühl, der erstattete Betrag deiner Rücksendung ist nicht korrekt? Hier findest du alle wichtigen Hinweise zur Berechnung.
Wann bekommst du dein Geld?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir sie – das dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage. Danach erstatten wir dir den Betrag automatisch. Eine separate Eingangsbestätigung senden wir nicht; du erhältst eine E-Mail, sobald die Erstattung ausgelöst ist.
Bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist, können je nach Bank oder Kreditkartenanbieter noch einige Tage vergehen.
Versandkosten
Bei einem Widerruf innerhalb von 14 Tagen erstatten wir dir den vollen Kaufpreis einschließlich der Versandkosten von 3,50 €, die du bei der Bestellung bezahlt hast. Diese werden nicht vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Bei einer Teilrücksendung bleibt der Vertrag über die behaltenen Artikel bestehen. Die ursprünglichen Versandkosten erstatten wir in diesem Fall nicht, da die Lieferung ja stattgefunden hat. Wir berechnen dir aber auch nichts nach, wenn dein Bestellwert durch die Rücksendung unter 49 € fällt.
Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Sie werden nicht von der Erstattung abgezogen – du zahlst sie direkt beim Versand deines Pakets.
Rabattcodes & Erstattungen
Bitte beachte Folgendes, wenn du bei deiner Bestellung einen Rabattcode verwendet hast:
- Der Rabatt wird anteilig auf alle rabattierten Produkte verteilt – erstattet wird also der tatsächlich von dir bezahlte Betrag, nicht der reguläre Preis.
- Bei einem Mindestbestellwert verfällt der Rabatt, wenn dieser durch die Rücksendung unterschritten wird.
- Bei Teilrücksendungen kann der Rabatt rückwirkend angepasst werden – zum Beispiel, wenn du das teurere Schmuckstück zurücksendest. In dem Fall wird das günstigere Produkt zum regulären Preis berechnet.
Zahlungsart
Die Erstattung erfolgt immer über das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Eine Auszahlung auf ein anderes Konto oder eine Erstattung als Gutschein ist nur möglich, wenn du das ausdrücklich wünschst.
Hast du mit Klarna bezahlt und die Rechnung noch nicht beglichen, reduziert sich stattdessen dein offener Betrag bei Klarna.
Sets und Bundles
Manche unserer Artikel werden als ein Set zu einem Gesamtpreis verkauft, zum Beispiel unsere Bundles. Solche Sets können nur vollständig zurückgesendet werden, da es sich um einen einzelnen Artikel handelt – eine anteilige Erstattung für einzelne Teile daraus ist nicht möglich.
Hast du mehrere Artikel einzeln bestellt, kannst du selbstverständlich auch nur einen davon zurücksenden.
Du hast trotzdem einen falschen Betrag erhalten?
Dann entschuldigen wir uns vielmals. Melde dich bitte unter contact@nahliajewelry.com mit deiner Bestellnummer – wir prüfen den Fall umgehend und finden schnell eine Lösung für dich.