Reklamation und Gewährleistung

Reklamation

Du hast fehlerhafte oder falsche Ware erhalten?

Das tut uns sehr leid. Melde dich bitte bei unserem Kundenservice, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich prüfen und dir weiterhelfen können.

Sende uns dafür bitte:

Ein Foto des defekten oder falschen Artikels
Deine Bestellnummer

Am schnellsten geht es per E-Mail an contact@nahliajewelry.com. Unser Service-Team meldet sich zeitnah bei dir und findet eine passende Lösung.

Bitte sende nichts unaufgefordert zurück – wir sagen dir vorher, wie und wohin. So vermeiden wir, dass Pakete verloren gehen oder unnötig hin- und hergeschickt werden.

Gewährleistung

Für alle NAHLIA-Schmuckstücke gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Erhalt der Ware. Das ist dein gesetzliches Recht als Verbraucher – du musst dafür nichts registrieren und keine Frist beachten außer diesen zwei Jahren.

Was ist abgedeckt?

Alle Mängel, die auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Zum Beispiel:

Eine Beschichtung, die sich bei normalem Tragen ablöst
Ein Verschluss, der von Anfang an nicht richtig schließt
Ein Stein oder eine Perle, die sich ohne äußere Einwirkung löst

Die Prüfung und die Behebung sind für dich kostenlos. Auch die Versandkosten für die Rücksendung im Gewährleistungsfall übernehmen wir.

Was ist nicht abgedeckt?

Normale Abnutzung durch Tragen – Gebrauchsspuren, die sich mit der Zeit einstellen, sind kein Mangel
Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Nachlässigkeit
Schäden durch eigenmächtige Reparaturen oder Veränderungen am Produkt
Geringfügige Abweichungen bei Naturmaterialien wie Perlen – sie sind einzigartig und können in Farbe und Form leicht von den Produktbildern abweichen
Verschmutzungen am Produkt

Wie läuft das ab?

1. Du meldest dich bei uns. Mit Foto und Bestellnummer an contact@nahliajewelry.com.

2. Wir bessern nach oder tauschen um. Du kannst wählen, ob wir dein Schmuckstück reparieren oder dir ein neues schicken.

3. Ist beides nicht möglich, kannst du vom Kauf zurücktreten und erhältst dein Geld zurück, oder du behältst das Stück und wir erstatten dir einen Teil des Kaufpreises.

Eine Erstattung als Gutschein bieten wir nur an, wenn du das ausdrücklich möchtest. Dein Anspruch auf Rückzahlung des Kaufpreises bleibt davon unberührt.

Gut zu wissen

Zeigt sich ein Mangel innerhalb der ersten 12 Monate nach Erhalt, wird gesetzlich vermutet, dass er bereits bei der Übergabe vorhanden war. Du musst in diesem Zeitraum also nichts nachweisen.

Und wenn dir das Stück einfach nicht gefällt?

Dann brauchst du keine Reklamation – dafür gibt es zwei andere Wege:

Widerrufsrecht: Als Verbraucher kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Alles dazu in unserer Widerrufsbelehrung.
30 Tage Rückgabe: Darüber hinaus räumen wir dir freiwillig 30 Tage Rückgaberecht ein, solange die Artikel ungetragen, unbeschädigt und sauber sind. Alles dazu auf unserer Seite Rücksendungen.

Noch Fragen?

Schreib uns an contact@nahliajewelry.com - wir helfen dir gerne weiter.